O segundo dia da Convenção Conexão Futuro 2025 reuniu cerca de 200 líderes em uma programação marcada por trocas, inspiração e fortalecimento do papel da liderança no futuro da companhia.
Os participantes foram organizados em mesas redondas, estrategicamente numeradas para promover a integração entre diferentes áreas e estimular novas conexões — deixando de lado as “panelas” do dia a dia.
A abertura contou com a presença especial de Celso Lambais, acionista majoritário da Manserv, que emocionou a todos ao reforçar sua confiança nos líderes da empresa e seu entusiasmo com a transformação em curso. “O futuro da Manserv está nas mãos de vocês”, destacou.
Na sequência, o Minuto de Segurança com Alessandra Costa, Diretora de Sustentabilidade & ESG, trouxe uma reflexão prática sobre o papel do líder no DDS diário e na promoção ativa de atitudes seguras.
Carlos Moura (CEO) e Henrique Meirelles (CFO) retomaram os pontos do dia anterior, contextualizando os gerentes sobre o cenário macroeconômico e reforçando a mensagem central: ainda há tempo de virar o jogo. Carlos compartilhou sua análise dos negócios e as percepções que ouviu ao longo de seus primeiros seis meses na empresa, deixando claro o que é esperado da liderança a partir de agora.
Excelência Operacional no Centro
Durante sua apresentação, Hiram Reis, Diretor do Centro de Excelência e Inteligência de Mercado, trouxe uma visão aprofundada sobre o papel estratégico do Centro Operacional de Excelência (CoE) na jornada de evolução da Manserv.
Ele apresentou a metodologia utilizada pelo CoE e os pilares do planejamento estratégico da área para o ciclo 2020–2025, que orientam o caminho rumo à excelência operacional, e reforçou como a Inteligência de Mercado tem se consolidado como uma aliada fundamental para vender com inteligência, fortalecer a carteira de contratos e apoiar a tomada de decisões com base em dados e tendências do setor.
Além disso, Hiram citou sobre o projeto “Voz do Cliente”, que tem como missão central garantir a renovação de contratos por meio da entrega de valor contínuo, afirmando que:
“Excelência se traduz quando o cliente permanece por escolha, mesmo diante de alternativas.”
Ele compartilhou iniciativas que impactam diretamente nessa permanência, como a pesquisa NPS e os índices de avaliação de fornecedores, ferramentas essenciais para medir a percepção do cliente e ajustar rotas com agilidade.
Por fim, foi destacada a atuação das Squads multifuncionais, que reúnem profissionais de diferentes áreas com o objetivo de gerar ganhos operacionais de alto impacto, e enfatizado o foco no desenvolvimento da liderança operacional, na consolidação da gestão do conhecimento e na atuação proativa frente aos riscos, reforçando o compromisso com a excelência em todas as frentes do negócio.
Inovação em Movimento
O Painel de Iniciativas Inovadoras foi um dos momentos mais aguardados. Dez ideias de alto impacto foram selecionadas entre 40 propostas vindas de diferentes UTs. Cada apresentação trouxe soluções práticas com grande potencial de replicação. Conheça os destaques:
“Participar das apresentações de iniciativas inovadoras foi uma experiência enriquecedora. Pude conhecer soluções criativas de outras unidades, trocar aprendizados e me inspirar com experiências que reforçam o valor da colaboração e da cultura da inovação no nosso dia a dia. Foi uma oportunidade valiosa de crescimento profissional e conexão com a cultura de melhoria contínua”
Comunicação como ferramenta de liderança
Na parte da tarde, a palestra “Liderança Comunicadora” com Hugo Godinho (CEO da Dialog) e Milena Fiori (Especialista de Comunicação da Dialog) trouxe reflexões sobre o papel da comunicação no engajamento das equipes — destacando que 70% do engajamento vem da liderança.
Pontos-chave da palestra:
> A escuta ativa é tão importante quanto falar com clareza;
> O líder comunicador compartilha objetivos, dá feedbacks constantes e mantém o time bem informado;
> A plataforma Manserv Comunica é uma aliada poderosa para gerar conexão, confiança e resultados.
“A comunicação é a principal ferramenta de um líder. A forma como falamos, ouvimos e nos conectamos com o time determina a nossa capacidade de inspirar e entregar resultados.”
Cooperação que transforma
Para fechar o dia com propósito e emoção, os líderes participaram da dinâmica “Fábrica de Bikes”, conduzida pela Aldeia InCompany. Em 18 equipes, os participantes tinham o desafio de montar bicicletas dentro de um tempo limite.
O clima de competição dominava a sala — até que veio a grande revelação: as bicicletas seriam doadas para crianças neurodivergentes do Centro Bem Me Quer, que estavam presentes para recebê-las. A rivalidade deu lugar à colaboração, e os líderes protagonizaram um verdadeiro espetáculo de empatia, união e trabalho em equipe.
“Foi emocionante ver como a dinâmica da Fábrica de Bikes ultrapassou qualquer ideia de competição. Quando os grupos decidiram se unir, nasceu algo maior do que a atividade em si: nasceu propósito. Ver nossos times se mobilizando por um bem comum e entregando alegria para 18 crianças foi um daqueles momentos que a gente leva para a vida.”
